Skip to content

Announcements

L’externalisation de la réception d’appels pour une meilleure gestion clientèle

Il est parfois difficile pour une entreprise de gérer convenablement la réception des appels de ses clients. De ce fait, nombreuses sont celles qui optent pour une externalisation de la réception d’appels. Focus sur cette option qui permet à une entreprise d’établir une meilleure relation avec sa clientèle.

L’externalisation de la réception d’appel : les avantages

Confier la réception d’appels à un prestataire externe comme BPO ocean indien permet avant tout à une entreprise, de soigner sa relation client, de lui faire gagner du temps et de faire des économies. De nombreuses entreprises font face actuellement à un problème de disponibilité en ce qui concerne la réception des appels téléphoniques de leurs clients. En effet, les heures de travail sont limitées à 35 heures par semaine avec un salaire minimum imposé. Elles font face alors à un manque de flexibilité par rapport à la réception des appels, fonction à laquelle les clients et prospects attachent de plus en plus d’importance. Externaliser la réception de ses appels dans un pays comme Madagascar permet à une entreprise d’optimiser la gestion de l’organisation et la gestion des coûts. C’est une solution qui permet de réduire considérablement les charges en ressources humaines et en matériel.

Outre la réduction des frais et des dépenses, externaliser sa réception d’appels permet à une entreprise d’optimiser ses ventes. En effet, une forte réactivité est créée, les clients bénéficient du professionnalisme des opérateurs et tous les appels sont traités avec un temps d’attente réduit au maximum.

Externaliser sa réception d’appel téléphonique est la meilleure solution pour offrir un accueil personnalisé à ses clients. Ces derniers pourront donc exprimer parfaitement leur requête. La gestion de la relation client est donc totalement maîtrisée.

Trouvez un service qui s’adapte à vos besoins

De nombreux prestataires proposent un service d’externalisation de réception d’appels. Cependant, il est essentiel de choisir celui qui dispose de téléopérateurs formés spécialement à cet effet. Ces derniers doivent en effet respecter la confidentialité des appels et répondre de manière efficace et professionnelle à toutes les demandes. Il est également important de faire appel à un prestataire disposant des outils permettant à ses employés d’avoir une réactivité parfaite et d’assurer la traçabilité des appels.

Le choix de la situation géographique du prestataire est également important. Il est à noter que la réduction des coûts est due au fait que le prestataire est installé dans un pays où la fiscalité est avantageuse et les salaires réduits.

L’appel est l’un des premiers éléments qui permettent aux clients et à l’entreprise d’entrer en contact. Il est donc important d’offrir une bonne image de l’entreprise au client dès ce stade. Optez également pour un prestataire qui offre des services sur des plages horaires très étendues. Ainsi, vous pourrez être sûr que vos clients pourront être en contact avec votre entreprise lorsqu’ils le souhaitent.

Toutefois, il est essentiel de savoir qu’externaliser sa réception d’appels ne doit se faire dans n’importe quelles conditions. Il est nécessaire de bien identifier la mission à confier au prestataire. L’externalisation de la réception d’appel présente de nombreux avantages. Cependant, il faut veiller à bien choisir son collaborateur sous-traitant pour ne pas nuire à l’image de sa société. Il est également primordial d’établir un cahier des charges très précis pour garantir de bons résultats.

Leave a Comment

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

*
*